2019年 1月

  • 岡部倫子氏の「現代における感情労働研究」

    アメリカの社会学者アーリー・ラッセル・ホックシールドは、1983年に出版された『管理される心: 感情が商品となるとき』の中で、「感情労働」についての社会学的な考察を発表しました。ホックシールドの言う感情労働とは、対人サービス従業員が顧客に対応する際に、自己の感情を適切にコントロー…

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